Vous avez passé votre commande et vous souhaitez avoir de ses nouvelles. Sauf que vous ne savez pas comment faire. On vous montre toutes les étapes dans ce tuto.
Comment faire le suivi de son colis sur un site ?
Vous venez de valider votre panier et cela fait un moment que vous n’avez pas de nouvelles de votre commande. Il faut effectuer un suivi, mais vous ne savez pas comment faire. Pas de panique, on est là pour vous !
Comment faire pour avoir le suivi de sa commande ?
La majorité des sites marchands proposent aujourd'hui une option de suivi des colis. Le suivi consiste à vous donner les nouvelles de votre commande en vous donnant une idée de toutes les étapes par lesquelles vos commandes passent.
Généralement, vous seuls pouvez voir le suivi de votre commande si vous avez validé le panier avec votre carte bancaire. Aucune autre personne ne pourra vous donner le suivi de votre colis, en dehors du site sur lequel vous avez commandé.
Prenons le cas de Sokhna de l’exemple précédent.
Sokhna a validé son panier Amazon et souhaite maintenant savoir où se situe son colis.
Pour cela, Sokhna retourne sur le site d’Amazon.
Elle clique sur “Compte et listes” et choisit “Votre compte”.
Voici ce qui s’affiche. Pour le suivi de ses commandes, Sokhna va cliquer sur “Vos commandes”.
Elle pourra accéder à l’historique de ses commandes et cliquer sur “Suivre votre colis”.
En cliquant sur ce bouton, le suivi s’affiche automatiquement. Le livre de Sokhna a bien été livré le 12 juillet. Pour reconnaître chaque colis, les transporteurs attribuent des numéros de tracking ou numéros de suivi.
Chaque transporteur formule les numéros de tracking comme ils le souhaitent. Pour ce colis, Sokhna a été livrée par le transporteur La Poste à l’adresse d’Afrety en France.
Le numéro de suivi lui a été communiqué et c’est celui qui est souligné en orange.
Pour savoir où se situe le colis, Sokhna peut se rendre sur le site de la Poste et mettre le numéro de suivi dans la barre de recherche pour en savoir plus sur le statut de son envoi.
Lorsque Sokhna a saisi son numéro de tracking dans la barre de recherche et qu’elle clique sur “Rechercher”, elle obtient ce résultat :
Elle peut voir les étapes d’acheminement de son colis en France jusqu’à l’adresse d’Afrety.
NB : Lorsque vous passez votre commande, le numéro de tracking ne vous est pas automatiquement communiqué. Souvenez-vous, le numéro de tracking est généré par le transporteur de votre colis. Lorsque le vendeur donne le colis au transporteur, c’est à ce moment qu’à la réception, il va générer un numéro de suivi qui vous sera communiqué.
En plus du suivi directement sur votre compte Amazon ou sur le site de votre choix, les informations sur le suivi vous sont transmises par mail. Faites donc attention à ouvrir votre boite mail très souvent et à consulter vos spams.
Ma commande a un problème, comment faire une réclamation auprès du vendeur/site ?
Dans de rares cas, il peut arriver qu’une commande soit anormalement retardée, que la date de livraison à l’adresse d’Afrety ne soit pas respectée ou que la commande soit marquée comme livrée alors qu’elle n’a pas été reçue par Afrety en France ou aux USA.
Pas de panique ! on vous montre comment faire.
Reprenons l’exemple de Sokhna qui est devenue une experte en shopping en ligne.
Elle a commandé du dissolvant pour enlever son vernis semi-permanent. Sauf que sa commande est retardée.
Elle se connecte sur son compte Amazon pour faire le suivi et elle tombe sur cela :
Pas de panique ! Elle va donc cliquer sur “Problème avec la commande” et voici ce qu’elle a la possibilité de faire :
Elle va cliquer signaler son problème à Amazon et ils pourront prendre en compte sa demande. Ils pourront soit la rembourser et annuler la commande ou le vendeur pourra donner plus de détails sur la position du colis.
Attention : tous les sites ne sont pas similaires à Amazon. Certains pourront vous mettre directement en relation avec le vendeur afin que vous puissiez échanger. D’autres vous demanderont de contacter directement votre expéditeur et il faudra contacter leur service client.
Pour contacter leur service client, il suffit de retourner dans vos mails de confirmation de commande et rechercher le mail du service client ou simplement de taper sur Google.
Ces cas peuvent arriver 1/30 fois et vous n’avez pas à vous en faire car le service client d’Afrety sera toujours là pour vous accompagner et vous donner des conseils.
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Le colis de Sokhna a enfin été livré à l’adresse d’Afrety.
Elle a maintenant besoin de voir si Afrety a bien reçu sa commande Amazon. C’est ce que nous allons voir dans le prochain article.
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