Comment suivre son colis sur MyAfrety ?
La responsabilité d’Afrety est engagée lorsque l’on réceptionne vos colis à notre adresse. À ce moment, nous devenons responsables de vos colis et c’est pourquoi nous avons la charge de vous tenir au courant de tout mouvement effectué avec vos colis.
En 2023, la traçabilité est de rigueur. C’est pourquoi, Afrety s’aligne aux standards internationaux en ayant mis en place une plateforme de suivi de colis : MyAfrety. Elle permet à nos clients d’obtenir en temps réel la position de leurs colis.
Pour effectuer le suivi de votre colis, la première étape est de se connecter à Myafrety.
Après avoir indiqué vos identifiants (adresse email et mot de passe), vous pouvez accéder à la plateforme.
Revenons à l’exemple donné dans le précédent article. Sokhna a commandé son livre et Amazon lui a indiqué qu’il est livré à l’adresse d’Afrety.
Elle veut à présent effectuer le suivi de son colis afin de vérifier qu’Afrety l’a bien reçu à son entrepôt.
En se connectant sur son compte, elle accède à son Dashboard ou Espace Client :
Elle peut voir qu’un numéro de tracking a été généré par les équipes d’Afrety pour lui notifier la réception de son colis.
Sans cliquer sur le détail de son numéro de tracking, elle peut voir les informations sur :
- son numéro de tracking Afrety (01488066) ;
- le statut de son colis (AIR/RÉCEPTIONNÉ) ;
- le nom de la personne qui doit recevoir le colis (Sokhna Dututo)
- le numéro du colis que nous avons reçu (6G58343932175)
- l’origine et la destination de son colis (Rungis > Dakar)
- et la date à laquelle les équipes d’Afrety ont signalé à Sokhna la réception de son colis.
Pour un suivi rapide de son colis, on peut s’arrêter à cette étape. Pour aller plus loin, la plateforme Myafrety vous offre des informations précises sur vos colis.
Sokhna veut faire un suivi approfondi. Elle clique alors sur le numéro de tracking :
En cliquant sur le numéro de suivi, elle a accès à plus d’informations :
À partir de son compte, Sokhna peut voir :
- Le statut de l’envoi : le colis est réceptionné à l’adresse de France d’Afrety et attend le départ pour le Sénégal ;
- L’adresse de l’expéditeur et l’adresse du destinataire : Sokhna peut voir à quelle adresse le colis sera livré une fois qu’il sera arrivé à Dakar ;
En descendant, elle peut voir tous les détails sur son expédition, notamment :
- Le mode d’envoi qu’elle a choisi (Economy express 12,90€/kg)
- Le poids de son colis (0,4Kg). Même si la facturation n’est pas disponible, Sokhna peut estimer sa facture à 0,4kg x 12,90€ = 5,16€ (3 384F CFA)
- Dans la section Package Details, elle peut voir le détail de ses colis. Ici, Afrety a bien reçu un colis pour elle. Vu que Sokhna avait fait le suivi de son colis Amazon, elle pourra juste vérifier que le numéro de tracking Amazon est bien celui qui est sur son compte MyAfrety.
- Plus bas, elle peut attacher des documents, si nécessaire et contacter directement le service support d’Afrety au sujet de cette expédition.
Voici donc comment effectuer le suivi de votre colis avec notre plateforme Myafrety. N’oubliez pas, en cas de difficultés, notre service client se tient à votre disposition pour vous assister.
Sokhna a vu que son colis a bien été reçu et expédié par Afrety.
Malheureusement, au jour de la livraison, elle ne sera pas disponible sur Dakar.
Dans notre prochain article, nous verrons comment changer ou ajouter une adresse de livraison sur son compte MyAfrety.
On continue le Tuto par téléphone ?
Contactez-nous au Sénégal au +221 33 864 40 37
- En France au +33 1 84 80 94 95 ou par mail sur contact@afrety.com
Vous ne souhaitez pas commander avec votre carte bancaire ?
Nous commandons pour vous avec notre solution Afrety Shopping !
.png)
