Lorsque vous commencez le shopping en ligne, il est parfois très difficile de comprendre certains termes utilisés par les sites marchands. C’est pourquoi, dans cet article, nous vous proposons un mini dictionnaire de termes techniques à utiliser pour mieux faire vos emplettes.
- Le checkout : C’est un terme anglais qui désigne le fait de vérifier l’intégralité de votre panier afin de valider votre commande. Pour imager cela, c’est lorsque vous allez dans un supermarché et que vous passez à la caisse. Le caissier scanne tous les articles que vous avez dans votre chariot afin de déterminer le montant total.
C’est le même principe avec le checkout, vous vérifiez une dernière fois tout ce que vous avez dans votre panier (articles, quantités) avant de valider votre commande et passer au paiement.
- Le click-n-collect : Toujours en anglais, c’est un tout nouveau concept mis en place par les marques afin de faciliter la récupération de vos commandes au niveau de leurs magasins. Il s’agit de faire votre panier et au lieu de choisir la livraison à domicile, vous choisissez de récupérer la commande directement dans l’une des boutiques du site sur lequel vous avez commandé.
Cela évite de passer du temps devant la caisse car vous réglez la commande et vous passez juste la récupérer.
NB : Pour la réception de vos commandes au Sénégal avec Afrety, il n’est pas conseillé de choisir cette option car la récupération en point-relais est facturée. Lorsque vous commandez en ligne en France ou aux USA, nous vous recommandons de choisir la livraison à domicile (à nos adresses).
- Le point-relais : Un point-relais ou point de retrait est un lieu désigné par une marque dans lequel vos colis seront déposés dans l’attente de votre récupération dans un délai déterminé.
Généralement, les point-relais peuvent être des boutiques, des supermarchés et même des bureaux de poste.
Que faire si votre colis est livré en point-relais avec Afrety ?
Si votre colis est livré en point-relais, cela suppose que le livreur est passé aux horaires dans lesquels notre entrepôt était indisponible. Vous pourrez donc le signaler à l’équipe Afrety via support@afrety.com en demandant une récupération en relais. Celle-ci est facturée à hauteur de 10€.
- Expédition vs Livraison : dans le jargon de l’e-commerce, ces deux termes sont différents.
On parle de colis expédié lorsque le vendeur a terminé la préparation de votre commande. La commande est sortie de son entrepôt, alors le colis a été expédié.
Le vendeur fera ensuite appel à un livreur pour la livraison de votre colis à notre adresse en France.
Par contre, on parle de livraison lorsque le transporteur a pris en charge votre colis chez le vendeur et se dirige vers notre entrepôt afin de nous remettre votre colis.
Avez-vous compris la différence ?
- Numéro de commande vs numéro de tracking :
Ces deux termes se ressemblent mais n’ont pas la même signification.
Les sites en ligne reçoivent des milliers de commandes par jour. Afin de les numéroter, ils génèrent ce que l’on appelle des numéros de commande. En cas de litige par exemple, la réclamation pourra être effectuée sur le site marchand à l’aide de ce numéro.
D’un autre côté, le numéro de tracking est généré par une société de transport lorsque votre colis leur a été remis par le vendeur. Pour ne pas vous laisser dans le flou, le transporteur attribue à chacun de vos colis un numéro de tracking ou de suivi. Ce numéro de suivi vous sert à connaître la position de votre colis en temps réel de sa prise en charge jusqu’à sa livraison.
En cas de litige avec le transport du colis, il faut se tourner vers le transporteur.
En cas de litige avec le contenu de la commande, il faut se tourner vers le vendeur.
Chez Afrety, nous vous attribuons également un numéro de suivi pour chaque expédition. Lorsque le colis est pris en charge par nos services en France ou aux USA, nous vous informons du parcours de livraison à travers ce numéro.
Quel autre terme souhaitez-vous encore connaître ?
Continuons la conversation par téléphone au +221 33 864 40 37 ou par mail à l’adresse contact@afrety.com
Merci et à bientôt pour un nouvel article avec Afrety !
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